سياسة الاسترداد والاسترجاع

آخر تحديث: 30 يوليو 2026

مرحبًا بكم في سلامتكم (Salamatokom).

نحن نحرص على تقديم منتجات رقمية وخدمات عالية الجودة، ونرجو من جميع العملاء قراءة سياسة الاسترداد والاسترجاع التالية قبل إتمام عملية الشراء.

1. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات والخدمات التي يتم شراؤها من خلال موقع:

salamatokom.com

وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• الكتب والأدلة الرقمية (Digital Guidebooks).
• البرامج والخدمات المتعلقة بالصحة والعافية.
• الاستشارات أو الجلسات الإلكترونية (إن وجدت).
• أي منتجات أو خدمات رقمية أخرى يقدمها موقع سلامتكم.

2. المنتجات الرقمية

نظرًا لأن جميع الأدلة والكتب الرقمية يتم تسليمها إلكترونيًا فور إتمام عملية الشراء، فإن جميع مبيعات المنتجات الرقمية نهائية.

وبمجرد توفير رابط التحميل أو الوصول إلى المنتج، لا يحق للعميل طلب استرداد المبلغ أو استبدال المنتج، وذلك وفقًا للقوانين المعمول بها المتعلقة بالمحتوى الرقمي.

3. الحالات التي قد تسمح بالاسترداد

قد ننظر في طلبات الاسترداد في الحالات التالية فقط:

• تحصيل المبلغ أكثر من مرة عن طريق الخطأ.
• تعذر الوصول إلى المنتج بسبب مشكلة تقنية من طرفنا ولم يتم حلها خلال مدة معقولة.
• استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم شراؤه.
• أي حالة أخرى ترى إدارة سلامتكم أنها تستحق الاسترداد وفقًا لتقديرها.

4. الخدمات الإلكترونية

إذا قمتِ بحجز خدمة أو جلسة عافية، فقد تختلف شروط الإلغاء والاسترداد بحسب نوع الخدمة.

في حال تم إلغاء الخدمة من قبل سلامتكم، يحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع بالكامل أو إعادة جدولة الخدمة.

أما إذا قام العميل بإلغاء الخدمة بعد تأكيد الحجز أو لم يحضر في الموعد المحدد، فقد لا يكون مؤهلًا لاسترداد المبلغ.

5. المشاكل التقنية

إذا واجهت أي مشكلة في:

• تنزيل المنتج.
• الوصول إلى الملف.
• فتح الملف.
• استلام رابط التحميل.

يرجى التواصل معنا وسنعمل على حل المشكلة أو إعادة إرسال المنتج في أسرع وقت ممكن.

6. كيفية طلب الاسترداد

يرجى إرسال طلب يتضمن:

• الاسم الكامل.
• البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء.
• رقم الطلب (إن وجد).
• وصف واضح للمشكلة.
• أي مستندات داعمة.

البريد الإلكتروني: info@salamatokom.com

7. مدة مراجعة الطلب

نقوم بمراجعة جميع الطلبات خلال 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب، وسيتم إخطارك بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني.

8. آلية الاسترداد

في حال الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم إعادة المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا، وقد يستغرق ظهور المبلغ عدة أيام عمل وفقًا لسياسات البنك أو مزود خدمة الدفع.

9. إساءة استخدام السياسة

تحتفظ سلامتكم بالحق في رفض أي طلب استرداد في حال وجود إساءة استخدام، أو محاولة احتيال، أو انتهاك لشروط استخدام الموقع.

10. التعديلات على السياسة

يجوز لنا تعديل هذه السياسة في أي وقت، وسيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل.

11. التواصل معنا

سلامتكم (Salamatokom)

الموقع الإلكتروني: salamatokom.com

البريد الإلكتروني: info@salamatokom.com

مقر النشاط: ألمانيا

نقدم خدماتنا للعملاء في الأردن والدول العربية وغيرها من الدول التي تتوفر فيها خدماتنا الرقمية.